1. Выбор товаров и совершение покупки в интернет-магазине Kuivtoit.ee
В меню слева Вы можете выбрать нужный раздел кормов для домашних животных: КОРМА ДЛЯ КОШЕК, КОРМА ДЛЯ СОБАК, КОРМА ДЛЯ КРОЛИКОВ, которые, в свою очередь, делятся на категории по возрасту и размеру животного, составу корма или особым потребностям. Помимо назначения, товары можно выбирать также по бренду.
Нажав на логотип интересующего Вас бренда, Вы увидите все товары этой торговой марки. Там же Вы найдете краткое описание бренда.
Товары со скидкой представлены в отдельном меню.
Некоторые товары предлагаются в упаковках разного размера. Нажав на интересующий Вас размер упаковки, Вы увидите цену товара соответствующего размера.
У каждого товара есть изображение упаковки, информация о товаре и цена.
В интернет-магазине Kuivtoit.ee можно делать покупки как в качестве гостя, так и в качестве зарегистрированного клиента. Если Вы хотите стать нашим постоянным клиентом, рекомендуем зарегистрироваться. Это обеспечивает быстрое и простое оформление покупки, а также доступ к истории и статусу заказов. Кроме того, зарегистрированные клиенты могут участвовать в акциях.
Нажав на нужный товар, Вы можете, если хотите его купить, добавить его в корзину, увеличить или уменьшить количество (кнопки +, -).
Нажав на «корзину» в верхней части страницы, Вы можете увидеть содержимое корзины и продолжить оформление заказа.
Заказ считается оформленным после его подтверждения. Перед подтверждением еще раз проверьте содержимое корзины — при необходимости его еще можно изменить. Если у Вас есть дополнительные пожелания или замечания относительно времени, места доставки или чего-либо еще, пожалуйста, укажите их в поле для дополнительных комментариев.
С подтверждением заказа у Вас автоматически возникает обязательство совершить покупку.
Цена в заказе является окончательной, никаких дополнительных сборов, например платы за транспорт, не взимается.
Затем на Ваш заказ выставляется счет, который также поступит в Ваш электронный почтовый ящик.
1.1 Условия продажи
- Интернет-магазин несет ответственность за несоответствие проданного покупателю товара условиям договора или за недостаток, который существовал уже в момент передачи вещи и который проявится в течение двух лет с момента передачи товара покупателю. В течение первого года после передачи вещи покупателю предполагается, что недостаток существовал уже в момент передачи вещи. В случае скоропортящихся товаров рекомендуем предъявить претензию как можно скорее, так как позднее установить недостаток может оказаться невозможным.
2. Вступление договора в силу
Договор вступает в силу с момента поступления подлежащей оплате суммы на расчетный счет интернет-магазина kuivtoit.ee.
3. Сделка купли-продажи и ее оплата
Чтобы совершить покупку, откройте корзину, где Вы найдете выбранные Вами товары.
Цены интернет-магазина Kuivtoit.ee включают курьерскую доставку по адресу, выбранному клиентом. Выбор сохраняется при нажатии кнопки «Продолжить».
Заполните данные, необходимые для совершения покупки. Для подтверждения заказа необходимо согласиться с настоящими условиями покупки, отметив соответствующий флажок.
Если у Вас есть купон на скидку, введите код купона в соответствующее поле и сохраните его.
После подтверждения заказа составляется счет на заказ и на экране отображаются способы оплаты: оплата через банковскую ссылку, кредитной картой или банковским переводом на основании счета.
Платежным посредником интернет-магазина является Montonio Finance. Доступны следующие способы оплаты:
Банковские ссылки эстонских банков: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank
Оплата картами Visa/Mastercard
Eesti Vallasvara OÜ (Kuivtoit.ee) является ответственным обработчиком персональных данных; персональные данные, необходимые для проведения платежей, мы передаем уполномоченному обработчику Montonio.
После подтверждения заказа и получения счета у Покупателя возникает обязательство по оплате.
В сформированном счете Вы найдете реквизиты, необходимые для совершения платежа. Счет поступит в Ваш электронный почтовый ящик.
Зарегистрированные клиенты также имеют доступ ко всем своим заказам в веб-среде kuivtoit.ee.
4. Доставка товаров Покупателю
Заказанные товары доставляются покупателю по всей Эстонии в течение 2-3 рабочих дней по адресу, указанному в заказе, бесплатно при заказе от 25 eur. Заказы на сумму менее 15 eur, к сожалению, не выполняются, а к заказам на сумму 15-25 eur добавляется стоимость доставки 3 eur.
5. Срок доставки
К выполнению принимаются только оплаченные заказы.
Курьерская служба доставляет товар Покупателю в пределах Эстонии в течение 2-3 рабочих дней.
Небольшие посылки по возможности отправляем также в пакоматы Itella Smartpost, Omniva и DPD. Пожалуйста, укажите такое пожелание вместе с адресом подходящего пакомата в комментариях.
Просим в день, когда должен прибыть товар, держать телефон при себе и включенным. Курьер позвонит Вам заранее и согласует время доставки.
За пределами Таллинна доставка товара, как правило, осуществляется с 8.00 до 17.00. Если Вы хотите получить товар в другое время, просим указать эти пожелания в дополнительных комментариях при оформлении заказа.
Мы не можем гарантировать выполнение этих пожеланий, но по возможности курьерская служба их учтет.
Если у Вас нет возможности принять товар дома в дневное время, просим рассмотреть возможность доставки, например, на Ваше место работы.
6. Предъявление претензий, отмена заказа и возврат товаров, не соответствующих требованиям
Eesti Vallasvara OÜ несет ответственность за соответствие требованиям товаров, продаваемых в интернет-магазине Kuivtoit.ee.
Интернет-магазин несет ответственность за несоответствие проданного покупателю товара условиям договора или за недостаток, который существовал уже в момент передачи вещи и который проявится в течение двух лет с момента передачи товара покупателю. В течение первого года после передачи вещи покупателю предполагается, что недостаток существовал уже в момент передачи вещи. Опровергнуть это предположение обязан Интернет-магазин.
При обнаружении недостатка покупатель имеет право обратиться в интернет-магазин не позднее чем в течение двух месяцев, отправив электронное письмо на адрес info@kuivtoit.ee или позвонив по телефону 5548140
Интернет-магазин не несет ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара покупателю.
Если у купленного в Интернет-магазине товара есть недостатки, за которые отвечает Интернет-магазин, Интернет-магазин отремонтирует или заменит товар с недостатком. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, Интернет-магазин возвращает покупателю все платежи, связанные с договором купли-продажи.
Интернет-магазин отвечает на жалобу потребителя письменно или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в течение 15 дней.
6.1
После оплаты товаров, но до их доставки Вы имеете право отменить свой заказ, отправив на адрес электронной почты интернет-магазина info@kuivtoit.ee соответствующее сообщение с номером заказа и номером своего расчетного счета.
6.2
На все товары, купленные в интернет-магазине Kuivtoit.ee, действует право возврата в течение 14 дней. На основании ч. 1 § 56 Обязательственно-правового закона (VÕS) Покупатель имеет право без объяснения причин в течение 14 дней с момента передачи товара вернуть его или обменять на другой товар той же цены. Для этого Покупатель должен направить Продавцу соответствующее заявление (указав в нем имя Покупателя, дату покупки, номер расчетного счета и номер заказа) по электронной почте (info@kuivtoit.ee) и затем вернуть заказанный товар в интернет-магазин Kuivtoit.ee не позднее чем в течение 14 дней с момента подачи заявления об отказе от договора. Для отказа от договора Вы можете также использовать типовую форму заявления об отказе.
Возвращаемый товар должен быть неиспользованным (пригодность товара можно проверить и использовать его в целях ознакомления) и неповрежденным. На товары, которые в силу своей природы не могут быть возвращены (например, косметика во вскрытой упаковке, гигиенические товары, продукты питания), 14-дневное право отказа от договора не распространяется.
6.3
При отмене заказа в случае, предусмотренном пунктом 6.1, или при отказе от договора купли-продажи в случаях, предусмотренных пунктами 6.2 и 6.3, оплата вместе с почтовыми расходами на доставку товара возвращается на тот же расчетный счет, с которого был оплачен товар, не позднее чем в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе от договора (ч. 1 § 561 VÕS).
Предприниматель вправе задержать выплату до тех пор, пока потребитель не вернет ему вещь, являвшуюся предметом договора, или не представит доказательство того, что он отправил эту вещь обратно (ч. 5 § 561 VÕS). При этом важно, что предприниматель не может задерживать возврат денег до фактического получения товара — значение имеет момент, когда потребитель отправил товар продавцу (сдал в почтовое отделение, передал курьеру и т. п.).
6.4
Возвращаемый товар не должен быть использованным или поврежденным и по возможности должен находиться в оригинальной транспортной упаковке. Чтобы воспользоваться правом отказа от договора и получить компенсацию при возврате, упаковку товара необходимо вскрывать осторожно, не повреждая ее. Для ознакомления с товаром его можно использовать так, как это необходимо, чтобы убедиться в природе, свойствах и функционировании вещи. Возвращаемый товар должен быть комплектным, т. е. содержать все предметы, входившие в упаковку товара (информационные листки, отдельные части и т. д.). Если товар был куплен в рамках акции — к товару был добавлен еще какой-либо товар, — Вы должны вернуть весь комплект (все товары).
6.5
Вы несете прямые расходы, связанные с возвратом переданного по договору товара (почтовые расходы), если с Продавцом не достигнута иная договоренность.
Просим обязательно соблюдать необходимые условия хранения как сухих кормов, так и консервов (сухой корм хранить при комнатной температуре в невлажных условиях, открытую упаковку необходимо закрывать, открытые консервы хранить в холодильнике и т. д.)
7. Конфиденциальность и безопасность данных
Eesti Vallasvara OÜ не передает персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением информации, необходимой для оказания транспортной услуги и проведения платежей (посредник — Maksekeskus).
Покупатель имеет право потребовать удаления своих данных из базы данных kuivtoit.ee.
Eesti Vallasvara OÜ заинтересовано в решении всех вопросов и недоразумений с Покупателями.
При возникновении проблем просим сразу же связаться с нами по телефону +372 6724878, +3725548140 или по адресу info@kuivtoit.ee.
Мы обязательно ответим Вам в течение 2 рабочих дней!
Для защиты своих интересов клиент имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителей.
8. Условия обработки персональных данных
Ответственным обработчиком персональных данных интернет-магазина www.kuivtoit.ee является Eesti Vallasvara OÜ (10782653), адрес: Kalda 9, Tallinn, тел. 6724878, эл. почта info@kuivtoit.ee.
Какие персональные данные обрабатываются
- имя, номер телефона и адрес электронной почты;
- адрес доставки товара;
- номер банковского счета;
- стоимость товаров и услуг и данные, связанные с платежами (история покупок);
- данные службы поддержки клиентов.
С какой целью обрабатываются персональные данные
Персональные данные используются для управления заказами клиента и доставки товара.
Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента) используются для составления обзора купленных товаров и услуг и для анализа предпочтений клиентов
Номер банковского счета используется для возврата платежей клиенту.
Такие персональные данные, как электронная почта, номер телефона, имя клиента, обрабатываются для решения вопросов, связанных с предоставлением товаров и услуг (служба поддержки клиентов).
IP-адрес или другие сетевые идентификаторы пользователя интернет-магазина обрабатываются для предоставления интернет-магазина как услуги информационного общества и для составления статистики использования сайта.
Правовое основание
Персональные данные обрабатываются с целью исполнения договора, заключенного с клиентом.
Персональные данные обрабатываются для выполнения юридической обязанности (например, бухгалтерский учет и разрешение потребительских споров).
Получатели, которым передаются персональные данные
Персональные данные передаются службе поддержки клиентов интернет-магазина для управления покупками и историей покупок и для решения проблем клиентов.
Имя, номер телефона и адрес электронной почты передаются выбранному клиентом поставщику транспортной услуги. Если товар доставляется курьером, помимо контактных данных передается также адрес клиента.
Персональные данные могут передаваться поставщикам информационно-технологических услуг, если это необходимо для обеспечения функциональности интернет-магазина или хостинга данных.
Безопасность и доступ к данным
Персональные данные хранятся на серверах, находящихся на территории государства — члена Европейского союза или страны, присоединившейся к Европейской экономической зоне.
Доступ к персональным данным имеют работники интернет-магазина, которые могут знакомиться с персональными данными для решения технических вопросов, связанных с использованием интернет-магазина, и для оказания услуг поддержки клиентов.
Интернет-магазин применяет надлежащие физические, организационные и информационно-технические меры безопасности для защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, утраты, изменения или несанкционированного доступа и раскрытия.
Передача персональных данных уполномоченным обработчикам интернет-магазина (например, поставщику транспортной услуги и хостинга данных) и их обработка осуществляются на основании договоров, заключенных между интернет-магазином и уполномоченными обработчиками. Уполномоченные обработчики обязаны обеспечивать надлежащие меры защиты при обработке персональных данных.
Ознакомление с персональными данными и их исправление
Ознакомиться с персональными данными и исправить их можно в профиле пользователя интернет-магазина. Если покупка была совершена без учетной записи, ознакомиться с персональными данными можно через службу поддержки клиентов.
Отзыв согласия
Если персональные данные обрабатываются на основании согласия клиента, клиент имеет право отозвать согласие, сообщив об этом в службу поддержки клиентов по электронной почте.
Хранение
При закрытии учетной записи клиента интернет-магазина персональные данные удаляются, за исключением случаев, когда такие данные необходимо хранить для бухгалтерского учета или для разрешения потребительских споров.
Если покупка в интернет-магазине была совершена без учетной записи клиента, история покупок хранится три года.
В случае споров, связанных с платежами, и потребительских споров персональные данные хранятся до исполнения требования или до окончания срока исковой давности (три года).
Персональные данные, необходимые для бухгалтерского учета, хранятся семь лет.
Удаление
Для удаления персональных данных необходимо связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте. На запрос об удалении отвечают не позднее чем в течение одного месяца и уточняют срок удаления данных.
Перенос
На запрос о переносе данных, поданный по электронной почте, отвечают не позднее чем в течение одного месяца. Служба поддержки клиентов устанавливает личность и сообщает, к каким персональным данным применяется перенос.
Прямые маркетинговые сообщения
Адрес электронной почты и номер телефона используются для отправки прямых маркетинговых сообщений, если клиент дал на это согласие. Если клиент не желает получать прямые маркетинговые сообщения, ему необходимо выбрать соответствующую ссылку в заголовке письма или связаться со службой поддержки клиентов.
Если персональные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга (профилирование), клиент имеет право в любое время возразить против как первоначальной, так и дальнейшей обработки своих персональных данных, включая составление профиля в связи с прямым маркетингом, сообщив об этом в службу поддержки клиентов по электронной почте
Разрешение споров
Споры, связанные с обработкой персональных данных, разрешаются через службу поддержки клиентов. Надзорным органом является Инспекция по защите данных Эстонии (info@aki.ee).
Если покупатель и Интернет-магазин не могут разрешить спор путем соглашения, покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Ознакомиться с условиями производства и подать заявление можно здесь. В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит разрешение споров, вытекающих из договора, заключенного между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя в комиссии бесплатно.
Покупатель может обратиться к платформе Европейского союза для разрешения потребительских споров.
9. Оптовая продажа. Продажа питомникам
Если Вы хотите перепродавать наши товары, запросите прайс-лист по адресу info@kuivtoit.ee или по телефону.
Мы также предлагаем более выгодные цены заводчикам собак и питомникам, а также наборы для щенков и котят.
Мы открыты для любого сотрудничества, проводим презентации товаров, раздаем пробные упаковки. В рамках сотрудничества поддерживаем соревнования призами.